常见故障码类型
广电宽带常见故障码包括：
- 错误651（调制解调器连接失败）
- 错误678（远程服务器无响应）
- 错误691（账号验证失败）
检查网络连接
首先执行基础排查：
- 确认网线两端牢固插入设备
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
重启设备步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
故障码对照表
| 故障码 | 含义 | 操作 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 | 检查网卡驱动 |
| 678 | 连接超时 | 重启网络设备 |
| 691 | 认证失败 | 核对账号密码 |
联系客服流程
自主排查无效时：
- 拨打客服热线96766
- 提供设备MAC地址
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统化排查可解决80%以上的常见故障码问题，若仍无法恢复网络，建议及时通过官方渠道申请专业技术支持。
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