网络连接异常
用户激活宽带时若出现操作失败提示，需优先检查光猫、路由器是否正常联网。例如，光纤接口松动或光信号灯闪烁红灯均可能导致验证请求无法发送至服务器。
信息输入错误
宽带账号、身份证号或验证码输入错误是常见原因。需注意：
- 账号后缀需包含@gdyd（如18812345678@gdyd）
- 验证码区分大小写且存在时效限制
系统维护升级
广东移动每月定期维护可能影响激活功能，典型表现为：
| 日期 | 时段 |
|---|---|
| 2023-12-05 | 00:00-04:00 |
| 2024-01-10 | 01:00-05:00 |
设备兼容问题
老旧光猫或第三方路由器可能不兼容激活协议，建议：
- 使用移动提供的官方设备
- 更新路由器固件至最新版本
故障排除步骤
操作失败时可按以下顺序排查：
- 重启光猫与路由器
- 核对输入信息完整性
- 更换浏览器或使用移动APP
- 拨打10086人工服务
激活失败多由网络环境或操作失误引起，通过逐步排查硬件、信息及系统状态，90%以上的问题可自主解决。若仍无法激活，建议联系移动技术人员现场检测。
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