检查终端设备
首先确认连接的设备是否支持高速网络，老旧设备的网卡可能成为瓶颈。建议：
- 使用支持5GHz频段的路由器
- 更新无线网卡驱动程序
- 关闭后台下载程序
使用官方测速工具
广电官方测速平台可排除第三方工具误差，操作步骤：
- 断开其他联网设备
- 使用网线直连光猫
- 访问测速网站执行三次测试
排查路由器问题
路由器配置错误可能导致限速，需检查：
- QoS带宽分配设置
- 固件是否为最新版本
- 双频合一功能是否关闭
检查线路连接
物理线路质量直接影响传输效率，重点检查：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤弯曲半径过小 | 整理走线路径 |
| 网线水晶头氧化 | 更换六类网线 |
联系客服查询
致电96123客服确认提速是否生效，需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 最近一次测速记录
套餐限制确认
部分提速活动存在限制条件：
- 确认是否在指定时间段生效
- 检查是否存在共享设备超额
- 核实优惠活动是否已到期
建议按照设备检测→线路排查→官方测速→客服咨询的顺序逐步排查。多数网速问题可通过更新设备、优化设置解决，复杂线路问题应及时报修。
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