检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备LOS（光信号）灯是否红色闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 关闭路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
核对认证信息
登录认证界面时需注意：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查宽带账号状态 |
| 691 | 重置账户密码 |
检查防火墙设置
系统安全设置可能阻止认证：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 检查安全软件的网络权限设置
- 更新系统安全补丁
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 通过广东移动APP在线报障
- 联系属地装维工程师
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