检查账号密码
首先确认宽带账号密码输入正确，注意区分大小写和特殊字符：
- 核对开户时提供的纸质凭证
- 尝试通过广东移动APP重置密码
- 致电10086人工服务验证账户状态
验证网络线路
物理连接问题可能导致拨号失败，请按顺序检查：
- 光纤猫电源指示灯状态
- 网线接口是否松动氧化
- 分光器设备是否工作正常
设备配置检查
路由器设置错误是常见故障原因：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
IP地址冲突处理
当出现错误代码651时，可尝试：
- 重启路由器和光猫设备
- 进入路由器管理界面释放IP
- 修改本地连接MAC地址
联系运营商支持
若以上操作无效，建议通过以下渠道报修：
- 广东移动掌上营业厅在线客服
- 故障申报专线1008616
- 属地装维人员联系电话
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