目录导航
一、确认账号密码输入正确
请核对输入的宽带账号是否完整（如包含@139.gd后缀），检查大小写及特殊字符：
- 账号示例：GD12345678@139.gd
- 避免使用浏览器自动填充功能
- 临时密码需在24小时内修改
二、检查网络连接状态
通过以下步骤验证基础网络是否正常：
- 观察光猫指示灯是否亮起
- 使用其他设备测试WiFi连接
- 尝试访问非认证页面（如http://example.com）
三、重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次重启设备
四、排查本地防火墙设置
部分安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 检查杀毒软件的网页防护功能
- 将认证地址加入白名单
五、联系客服查询账号状态
通过以下渠道获取官方支持：
- 拨打10086转人工服务
- 使用”广东移动”APP在线报障
- 前往线下营业厅查询账户状态
六、常见错误代码对照表
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 691 | 重置账户密码 |
| 718 | 联系机房维护 |
多数登录问题可通过基础排查解决，建议按照光猫状态→账号验证→设备设置的顺序逐步排查。若问题持续存在，请及时联系专业人员处理以避免影响网络使用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/606495.html
