准备必要材料
办理前请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合同编号（如有）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带设备序列号（光猫/路由器）
拨通客服热线
- 使用本机拨打10010客服热线
- 根据语音提示选择「业务办理」
- 按「3」号键转接人工服务
- 等待平均约2分钟接通客服代表
身份验证流程
客服将要求您提供：
- 开户人姓名与身份证号
- 宽带安装地址全称
- 最近三个月任意一笔缴费金额
验证通过后系统将生成服务工单
确认注销事项
需与客服确认以下内容：
- 设备返还方式（到店/上门回收）
- 违约金计算（未到期合约）
- 余额退还周期（7-15个工作日）
后续注意事项
注销完成后请留意：
- 保留客服提供的工单编号
- 3日内收到确认短信
- 15日内完成设备返还
- 次月核查最终账单
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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