卡顿的五大主要原因
- 高峰时段网络拥堵（晚7-11点负载超70%）
- 老旧光猫/路由器性能瓶颈
- Wi-Fi信号受金属建材干扰
- 带宽套餐与用网需求不匹配
- DNS服务器响应延迟
硬件检测与升级方案
建议通过以下步骤排查硬件问题：
- 使用测速工具检测实际带宽
- 检查光猫指示灯状态
- 更换六类以上标准网线
- 升级支持Wi-Fi 6的路由器
网络设置优化技巧
通过系统级优化可提升20%-40%的网络性能：
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭后台自动更新程序
- 设置QoS带宽分配规则
带宽选择建议
根据中国电信2023年数据，建议用户按需选择套餐：
| 设备数量 | 推荐带宽 |
|---|---|
| 1-3台 | 100Mbps |
| 4-6台 | 300Mbps |
| 智能家居系统 | 500Mbps+ |
服务投诉与报修指南
当持续出现网络问题时：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 通过电信APP提交故障工单
- 要求技术人员上门检测光衰值
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