一、免费宽带提速服务
广东移动推出疫情期间宽带免费提速政策，用户可通过官方APP申请临时带宽升级至500M，覆盖居家办公及网课需求。重点保障区域包括：
- 封闭管理社区
- 隔离酒店周边
- 医疗机构辐射区域
二、7×24小时网络保障
组建超过2000人的应急保障团队，实施全天候网络监控与维护，关键指标包括：
- 故障响应时间缩短至15分钟
- 重点区域每小时巡检
- 备用光缆资源预部署
三、远程故障处理服务
推出「无接触」维修解决方案，用户可通过视频指导自助排查80%常见故障，疑难问题采用远程端口修复技术处理。
四、线上办理绿色通道
优化电子服务平台功能：
- 宽带报装全流程线上化
- 紧急复机1小时极速处理
- 电子协议即时生效
五、学生专属流量包
为网课用户提供每月100GB定向教育流量，覆盖主流教育平台，同步推出家长管控功能。
广东移动通过技术升级与服务创新构建疫情通信保障体系，从网络质量、响应效率到个性化需求全面升级，为疫情防控提供数字化支撑。
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