活动背景
2018年中国联通推出「宽带+送手机」促销活动，承诺用户办理指定套餐即可获赠品牌手机。根据公开资料显示，活动覆盖全国30个省份，涉及数百万用户。
兑现问题
截至2023年，仍有用户反映未收到承诺设备。问题主要集中在：
- 设备库存分配不均
- 合约条款解释模糊
- 区域服务能力差异
用户反馈
| 渠道 | 占比 |
|---|---|
| 客服热线 | 62% |
| 线上平台 | 28% |
| 实体营业厅 | 10% |
官方回应
联通客服在2021年声明中解释：
- 疫情导致供应链中断
- 系统升级造成数据丢失
- 地方代理未严格执行政策
后续进展
2023年消协介入调解后，联通推出补救方案：
- 折抵话费补偿
- 设备置换服务
- 合约解除绿色通道
该事件暴露运营商在大型营销活动中的履约能力缺陷，建议消费者留存完整电子合约，并通过12300申诉渠道维护权益。
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