常见故障现象
当广电宽带电视卡无法正常使用时，用户通常遇到以下情况：屏幕显示”无信号”提示、节目加载卡顿、画面出现马赛克现象或设备完全无响应。这些问题可能由硬件连接异常、信号源配置错误或系统服务故障引发。
硬件连接检查
请按顺序执行以下检测步骤：
- 确认电视卡与机顶盒的物理连接是否松动
- 检查HDMI/AV线缆接口是否氧化损坏
- 测试电源适配器输出电压是否稳定
- 观察设备指示灯状态是否正常
信号源配置
正确设置信号源是保证正常使用的关键：
- 在电视菜单选择对应输入源（HDMI1/AV1）
- 确认机顶盒输出分辨率与电视匹配
- 检查广电服务账号是否有效期内
错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 智能卡认证失败 |
| E12 | 信号传输中断 |
| E35 | 服务授权过期 |
客服支持方式
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场检测服务
通过系统性的硬件检测、信号配置和服务验证，大部分电视卡使用问题均可自主解决。建议用户定期检查设备连接状态，及时续费广电服务，遇到复杂故障时优先联系专业技术人员处理。
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