一、服务质量全面升级
2019年南通联通推出“极速服务承诺”，技术人员24小时内上门安装，故障维修平均响应时间缩短至2小时，用户满意度同比提升37%。
- 装机时效：48小时 → 18小时
- 故障解决率：82% → 96%
二、资费套餐透明实惠
通过分级定价策略推出三档家庭套餐，最低68元/月包含200M宽带+IPTV服务，同时取消隐性收费项目，资费透明度位列全省运营商前三。
- 经济型：68元/月（200M）
- 尊享型：108元/月（500M+云存储）
- 旗舰型：168元/月（千兆宽带+智能安防）
三、网络稳定性显著提升
投资1.2亿元进行骨干网改造，城域网丢包率由0.8%降至0.15%，高峰期网络可用性达99.95%，支撑4K视频、在线教育等重载应用。
四、全天候客户服务响应
建立AI智能客服+专家坐席的立体服务体系，实现微信端自助报障、夜间值班工程师驻点等创新模式，服务好评率突破92分。
五、用户社区活动赋能
在全市32个小区开展“智慧家庭体验日”，提供免费网络检测、设备优化及数码课堂，累计触达用户超15万人次。
通过基础设施升级、服务模式创新与用户深度运营的有机结合，南通联通在2019年成功打造了高速、稳定、高性价比的宽带服务体系，赢得市场口碑与用户忠诚度的双丰收。
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