一、迁移前的准备工作
搬迁前需提前15个工作日致电96496客服热线登记迁移需求，并准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带安装地址证明文件
- 新住址的房产证/租赁合同
二、线上自助迁移流程
- 登录广电网络营业厅APP
- 选择「业务办理」-「地址变更」
- 上传新地址证明材料
- 支付迁移服务费（可选加装设备）
三、线下办理注意事项
线下办理需注意营业网点的工作时间（09:00-18:00），建议优先选择旗舰营业厅办理。特殊户型需提前告知工作人员进行线路检测：
- 复式结构需加装信号放大器
- 别墅用户建议升级光纤套餐
四、资费标准变化说明
| 项目 | 原资费 | 迁移后 |
|---|---|---|
| 基础服务费 | 免费 | 100元/次 |
| 设备升级费 | – | 按型号收费 |
五、设备回收与安装规范
旧设备需配合工程师完成回收登记，新设备安装后需注意：
- 光猫应远离强电磁干扰源
- 路由器建议放置房屋中心位置
- 保留设备保修卡及安装单
广电宽带迁移需提前做好线路检测与资费确认，通过线上线下结合方式可提高办理效率。迁移后建议进行网络质量测试，遇信号问题及时联系专属运维人员。
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