一、恩施联通宽带官方服务热线
恩施地区用户遇到宽带故障时，可直接拨打中国联通统一客服电话10010。接通后根据语音提示选择“宽带报障”或“人工服务”，24小时在线客服将为您登记故障信息并安排技术人员处理。
二、宽带故障自助排查方法
在拨打客服电话前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
三、其他咨询渠道说明
除电话服务外，用户可通过以下方式获取帮助：
- 登录中国联通APP在线报障
- 关注“湖北联通”微信公众号留言
- 前往恩施市航空大道营业厅现场咨询
四、注意事项与服务承诺
故障处理时效说明：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
请勿通过非官方渠道提交个人信息，联通公司承诺对用户隐私数据严格保密，维修人员上门服务均会佩戴工牌并提前电话确认。
遇到宽带故障时，及时拨打10010客服热线并配合基础排查可快速解决问题。建议用户保存营业厅服务电话（0718-8255001）作为备用联系方式，同时通过官方APP随时查看维修进度。
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