确认缴费信息准确性
首先请核对广电宽带账户的户号、姓名及缴费金额是否输入正确。常见错误包括：户号多输/少输数字、选择错误的城市分区或服务类型。建议通过广电官方渠道查询账户信息后重新尝试。
检查网络连接状态
支付宝缴费需确保网络畅通，建议：
- 切换移动数据与Wi-Fi网络测试
- 关闭VPN等代理工具
- 尝试访问其他网页验证网络稳定性
验证支付宝账户余额
若使用余额或余额宝支付失败：
- 进入支付宝「我的」页面查看可用余额
- 确认未设置单笔支付限额
- 检查银行卡是否已绑定且状态正常
清除支付宝缓存或更新版本
操作步骤：
- 安卓系统：设置 > 应用管理 > 支付宝 > 存储 > 清除缓存
- iOS系统：App Store检查更新至最新版本
联系广电宽带客服
若上述方法无效，可通过以下渠道联系客服：
| 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|
| 客服热线：96196 | 7×24小时 |
| 微信公众号在线客服 | 08:00-22:00 |
缴费失败通常由信息错误、网络问题或支付限制引起。建议按顺序排查后，及时与客服沟通获取交易流水号核查。多数情况下系统将在1-3个工作日内自动退还失败款项。
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