报修流程概述
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 官方客服热线955xx
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号自助服务
标准响应时间
根据服务协议约定，处理时效分为三个等级：
| 故障类型 | 承诺响应时长 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
| 区域性中断 | 2小时内 |
加急处理说明
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 签订SLA服务协议
- 自然灾害应急通道
特殊时段安排
法定节假日期间服务时间调整：
- 春节假期实行值班制
- 国庆期间缩短服务时段
- 极端天气启动应急预案
用户准备事项
建议提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 准备好宽带账号信息
- 检查室内线路连接状态
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