联系方式总览
当广外移动宽带出现网络故障时，可通过以下官方渠道联系维修服务：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 在线服务平台：中国移动官方网站「服务大厅」
- 移动营业厅APP「故障报修」入口
故障自助排查
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
联系客服步骤
电话报修标准流程：
- 拨打10086接通人工服务
- 提供宽带账号或绑定手机号
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的工单编号
维修进度查询
| 时间节点 | 服务内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服响应确认 |
| 24小时内 | 技术人员上门 |
| 48小时内 | 故障解决反馈 |
注意事项
为保障服务效率，请特别注意：
- 保留宽带开户证件复印件
- 故障期间勿重置设备参数
- 提前确认上门维修时间窗口
通过官方客服渠道报修并配合基础排查，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户保存好工单编号，通过移动APP实时跟踪维修进度，遇到复杂问题时可要求技术专员远程协助。
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