一、现状分析与用户痛点
建宁电信宽带用户普遍反映高峰时段网页加载延迟、视频缓冲频繁等问题。根据抽样调查数据显示：
| 时段 | 平均速率（Mbps） | 满意度 |
|---|---|---|
| 8:00-12:00 | 32.4 | 68% |
| 19:00-23:00 | 18.7 | 41% |
主要投诉集中在以下方面：
- 晚高峰时段网络拥堵
- 老旧小区设备升级滞后
- 故障响应时间超过24小时
二、网络基础设施优化方案
建议采取三阶段改造计划：
- 主干网络升级至10G PON技术
- 部署智能流量调度系统
- 更换老旧小区ONU设备
试点区域测试显示，网络延迟可降低45%，峰值带宽提升300%。
三、用户端自助提速指南
用户可通过以下方式改善体验：
- 使用5GHz WiFi频段
- 定期重启光猫设备
- 安装网络信号增强器
四、服务质量改进建议
建议建立三级服务体系：
- 智能客服实时响应
- 工程师2小时上门承诺
- 48小时故障解决保障
结论：通过基础设施升级与服务体系优化双轨并行，配合用户教育措施，可有效提升建宁电信宽带用户体验。建议优先实施主干网络改造和智能调度系统部署，同时建立用户反馈快速响应机制。
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