认证失败常见原因
用户在实名认证过程中常遇到以下问题：
- 身份证信息与运营商数据不匹配
- 证件照片模糊或反光
- 人脸识别光线不足
- 系统提示”非本人操作”
信息填写规范
正确填写信息的操作流程：
- 确认身份证在有效期内
- 核对姓名拼音大小写
- 地址填写完整到门牌号
- 检查证件号码无缺位
证件拍摄要求
| 要素 | 要求 |
|---|---|
| 背景 | 纯白无阴影 |
| 角度 | 正对证件中心 |
| 分辨率 | 不低于800×600 |
网络连接问题
建议切换至4G/5G网络重试，若多次失败可尝试：
- 清除APP缓存数据
- 更换验证时间段
- 关闭VPN连接
系统故障处理
遇到系统提示错误时，请按以下步骤操作：
- 记录错误代码截图
- 联系客服热线10086
- 携带证件到营业厅核验
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