报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线
- 移动营业厅APP在线报修
- 属地维修人员直拨电话
网络恢复时间
根据故障类型不同，恢复时长存在差异：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-6小时 |
| 用户端问题 | 2小时内上门 |
影响恢复的因素
- 天气状况（暴雨/雷电等）
- 故障点定位难度
- 备品备件库存情况
- 市政施工许可审批
服务承诺
广安移动承诺在接到报修后：
- 城区用户30分钟内响应
- 乡镇用户2小时内响应
- 重大故障启动应急保障预案
建议用户报修时准确描述故障现象，保持通讯畅通。遇到极端天气等不可抗力时，可通过官方渠道获取实时维修进度。
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