一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系客服渠道
通过以下官方途径快速报修：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 电信营业厅APP故障申报入口
三、在线报修流程
通过电信APP报修的操作步骤：
- 登录”中国电信”官方APP
- 进入「服务」→「宽带报障」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
四、注意事项提醒
报修时需特别注意：
- 提前准备好宽带账号和身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 工作日9:00-18:00响应速度最快
五、故障跟进方式
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 短信接收维修工单编号
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号实时进度推送
通过规范的自检步骤和官方报修渠道，配合准确的信息提供，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用在线报修系统，以便留存完整的处理记录。
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