问题概述
近期广电宽带用户频繁遭遇错误代码900的网络故障，表现为网络连接中断、网页加载失败等现象。该问题多发于晚间用网高峰时段，严重影响用户正常使用体验。
常见原因分析
根据技术部门统计，故障900主要源于：
- 局端设备过载
- 光纤线路氧化
- 用户端路由器固件未更新
- IP地址分配冲突
五步自查法
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 登录管理后台查看光功率值（正常范围-8dBm~-25dBm）
- 更换备用网线测试
- 使用手机热点验证终端设备
联系客服流程
若自查无效，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96196转3 |
| 微信小程序 | 广电宽带管家 |
| 营业厅处理 | 需携带身份证 |
预防措施建议
长期解决方案建议：
- 每月定期重启网络设备
- 安装防雷击电涌保护器
- 使用支持IPv6的路由器
- 避免使用网络分线器
通过系统性排查和预防性维护，90%的故障900问题可自主解决。建议用户建立设备维护日历，同时关注广电官方公告获取区域网络升级信息。
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