一、检查基础设备状态
首先确认所有物理连接是否正常：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 查看网线两端是否插接牢固
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账户状态
通过广电网络自助服务平台：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码651 | 联系客服重置端口 |
| 频繁掉线 | 检查是否达到带宽上限 |
四、检测网络信号强度
使用设备自带的诊断工具：
- Windows系统：运行
ping 192.168.1.1 -t - 手机端：下载广电官方测速APP
五、排查终端设备问题
确认故障是否由特定设备引起：
- 尝试用其他设备连接网络
- 更新网卡驱动程序
- 重置网络适配器设置
通过系统化的自查步骤，大部分网络问题可在20分钟内定位解决。建议用户优先完成基础设备检查与重启操作，若仍无法恢复再联系技术人员。
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