常见故障类型与表现
广电宽带故障主要表现为网络中断、网速异常、设备指示灯异常等。用户需首先观察光猫/路由器的电源灯、光纤信号灯状态，并通过设备重启初步判断故障类型。
四步自主排查法
- 检查物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他终端测试网络
- 通过测速工具验证带宽
完成上述步骤后若问题未解决，建议记录设备指示灯状态及错误代码，为后续报修提供依据。
报修服务选择标准
- 优先选择官方APP在线报修
- 紧急故障拨打24小时服务热线
- 批量设备故障申请上门检测
报修时需准确描述故障现象，提供宽带账号及设备型号信息，可显著缩短处理周期。
故障处理流程图解
网络异常 → 设备检查 → 自主排查 → 问题解决 ↓（未解决） 报备客服 → 远程诊断 → 上门维修
掌握系统化排查方法可解决70%以上的常见故障，当遇到硬件损坏或线路问题时，应及时通过官方渠道报修。建议用户定期检查设备固件版本，优化网络使用环境。
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