问题定位与初步判断
当宽带出现断网或网速异常时，首先检查光猫指示灯状态：若红灯常亮，可能是线路故障；若绿灯闪烁，可尝试重启设备。同时排除路由器、网线连接等外部因素。
自助修复操作步骤
- 断电重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动或污损
- 登录广电自助服务平台进行账号刷新
- 使用官方APP执行网络诊断工具
报修服务的适用场景
- 光猫持续红灯超过30分钟
- 所在区域公告网络维护
- 自助修复后仍无法连接
- 出现物理线路损坏迹象
自助与报修的效率对比
数据显示，约65%的简单故障可通过自助解决，平均耗时15分钟；而报修服务响应时间通常在2小时内，适合复杂问题处理。用户应根据故障类型选择最优方案。
操作流程对比表
| 项目 | 自助修复 | 报修服务 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 即时 | 2小时内 |
| 解决率 | 65% | 98% |
| 适用时段 | 全天候 | 8:00-22:00 |
决策建议
建议用户优先尝试自助修复解决常见问题，若30分钟内未恢复或发现硬件故障，应立即通过官方渠道报修。两种方式结合使用可最大化保障网络可用性。
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