一、确认故障类型与范围
遇到网络中断时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯（PON）是否稳定
- 局域网（LAN）指示灯是否闪烁
若多设备同时无法联网，可能是区域网络故障，建议联系邻居确认情况。
二、广电宽带官方客服联系方式
推荐通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：96123（按市话标准收费）
- 微信公众号”广电网络服务”在线客服
- 本地营业厅专线（可在官网查询分机号码）
三、通过自助服务快速处理
使用广电自助服务平台可快速提交故障工单：
- 官网登录”用户中心”-“故障申报”
- 手机APP”广电管家”-“一键检测”功能
四、故障申报流程说明
电话申报标准流程：
- 语音导航选择”故障申报”
- 输入宽带账号后四位
- 描述故障现象及发生时间
- 获取维修工单编号
五、线下服务网点查询
访问广电网络官网”服务网点”页面，输入所在城区即可查询最近维修站点地址及营业时间。
通过系统化的问题排查和多种官方渠道配合使用，可显著提升故障处理效率。建议用户保存客服电话并关注官方服务号，及时获取网络状态通知。
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