常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 无线信号不稳定
- 账号认证失败
客服联系方式
选择最适合的沟通渠道：
- 24小时热线：拨打96766转人工服务
- 手机APP：通过「广电慧家」提交工单
- 微信公众号：关注「中国广电客服」在线报修
- 官网入口：登录www.cbnnet.com故障申报页面
自助排查步骤
联系客服前建议尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
- 查看账户是否欠费
注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 准备好宽带账号和身份证信息
- 记录故障发生具体时间
- 保留客服提供的工单编号
- 避开晚高峰时段咨询
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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