问题现象概述
近期部分广州番禺移动宽带用户反馈DNS服务无法正常连接，主要表现为网页加载失败、域名解析超时或网络延迟异常升高。部分用户反映切换其他DNS（如114.114.114.114）后问题消失，表明问题可能集中在移动默认DNS服务器。
可能原因分析
根据故障现象，主要原因可能包括：
- 移动本地DNS服务器维护或过载
- 区域网络路由配置异常
- 用户终端DNS设置被篡改
- 防火墙或安全软件误拦截
DNS服务排查步骤
用户可按照以下顺序排查问题：
- 通过命令行执行
nslookup example.com测试解析结果 - 检查路由器DNS配置是否为自动获取
- 尝试手动设置公共DNS（如谷歌8.8.8.8）
- 重启光猫和路由器设备
解决方案与修复建议
建议优先尝试以下修复方案：
- 在路由器设置中手动指定备用DNS服务器
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 暂时禁用第三方防火墙软件
联系技术支持方式
若问题持续存在，可通过以下渠道反馈：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 移动客服热线 | 10086 |
| 微信服务号 | 广东移动10086 |
结论：DNS服务异常通常由服务器端维护或本地配置冲突导致，用户可通过切换DNS服务器或检查终端设置解决。建议运营商加强DNS集群负载监控，提升区域网络稳定性。
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