一、报修前准备
在报修前请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 重启设备并等待5分钟
- 确认是否欠费停机
二、电话报修流程
官方客服热线报修步骤：
- 拨打客服电话96123
- 按语音提示选择「故障报修」
- 向客服提供宽带账号及故障现象
- 记录服务工单编号
三、在线报修方式
通过官方渠道自助报修：
- 微信公众号「广电客服」
在线报修 - 官方网站「服务大厅」
故障申报 - 智能电视端自助报修入口
四、服务电话查询
查询渠道：
| 地区 | 电话 |
|---|---|
| 北京 | 9612301 |
| 上海 | 9612302 |
| 广州 | 9612303 |
五、注意事项
报修时需注意：
- 工作时段（8:00-22:00）响应更快
- 保留宽带安装时的信息卡片
- 网络恢复后需重启设备
遇到宽带故障时，建议优先通过电话报修获取即时服务，在线渠道适合非紧急情况。保留好服务工单编号可随时查询处理进度，定期检查设备状态能有效预防网络问题。
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