故障确认与准备
在申请报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带设备电源正常连接
- 检查光纤/网线是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个设备连接情况
报修申请方式
用户可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 客服热线：96196（24小时服务）
- 官方网站在线报修系统
- 官方微信公众号自助服务
在线报修步骤
通过官网报修的操作流程：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写故障现象和设备信息
- 上传相关设备指示灯照片
- 提交报修单获取受理编号
服务处理流程
提交申请后将按以下流程处理：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留设备初始安装凭证
- 报修时需提供准确地址信息
- 故障期间勿自行拆卸设备
- 配合技术人员远程检测
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