一、服务热线说明
- 固话用户拨打：96123
- 手机用户拨打：400-123-96123
客服人员将根据语音导航为您转接技术支援部门。
二、常见故障自查
联系客服前建议完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
三、在线支持通道
非紧急故障可通过以下方式提交工单：
- 官方网站「在线客服」窗口
- 微信公众号「广电用户服务」
- 官方APP报修系统
四、故障报修流程
电话报修标准流程：
- 验证用户身份信息
- 描述故障现象和代码
- 获取维修工单编号
- 确认工程师上门时间
服务承诺
所有故障申报将在30分钟内响应，城区用户享受4小时上门服务保障。夜间报修由值班工程师通过远程指导优先处理。
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