一、广电宽带常见故障类型
广电宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定等。若出现以下问题，建议及时报修：
- 持续无法访问互联网
- 频繁断线或延迟过高
- 设备指示灯异常（如光猫红灯常亮）
二、如何联系营业厅报修？
用户可通过以下方式联系广电营业厅：
- 拨打全国统一客服热线：96123（7×24小时服务）
- 前往本地营业厅现场登记（需携带身份证）
- 通过微信公众号“广电网络服务”提交工单
三、电话报修流程详解
电话报修时需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象及发生时间
- 家庭住址（精确到门牌号）
客服人员将生成维修工单并告知预计上门时间。
四、线上渠道报修方式
推荐使用官方APP自助服务：
- 登录“广电宽带管家”APP
- 进入“故障申报”页面
- 上传故障设备照片/视频
- 提交后获取电子受理单
五、故障处理进度查询
可通过以下途径跟踪维修进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 在APP“我的工单”查看实时状态
- 接收短信通知（绑定手机号）
遇到广电宽带故障时，建议优先通过官方客服热线快速报修，同时利用线上渠道提交详细信息。保留报修记录编号便于后续进度跟踪，若48小时内未解决可申请加急处理。
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