检查物理连接
确保光猫、路由器的电源线和网线连接牢固：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧
- 观察设备指示灯是否正常（绿灯/蓝灯）
重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 确认账户是否欠费停机
- 查看是否有区域断网公告
- 验证宽带账号密码是否正确
测试网络速度
使用测速工具检测实际网速：
- Speedtest.cn
- 广电官方测速网站
检查软件设置
排查终端设备设置问题：
- 关闭VPN代理软件
- 重置网络适配器
- 更新网卡驱动程序
联系客服报修
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的排查操作
通过系统性的故障排查，用户可以解决80%以上的常见网络问题。如遇线路损坏等硬件故障，建议及时联系专业人员处理。
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