一、准备报修所需信息
在拨打电话前，提前准备好以下信息可大幅提升沟通效率：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象（如断网/网速慢/错误代码）
- 已尝试的解决方法
二、拨打广电客服电话
通过官方客服热线（如96123）接入人工服务，按语音提示选择对应选项：
- 听到语音导航后按“1”选择宽带业务
- 按“3”转接故障报修专线
- 等待接通人工客服（高峰期约需1-3分钟）
三、描述故障现象与确认操作
向客服清晰说明故障细节，包括：
- 断网发生的时间段
- 路由器指示灯状态
- 多设备测试结果
客服可能要求您配合检查光猫状态或重启设备，请按指导逐步操作并反馈结果。
四、记录报修单号与跟进
完成报修后务必记录：
- 系统生成的8位数报修单号
- 预计上门维修时间
- 技术人员联系方式
可通过短信或微信公众号实时查询维修进度，若超时未处理可凭单号催促。
通过预先准备关键信息、规范描述故障现象并及时记录服务凭证，用户可在10分钟内完成广电宽带电话报修流程。建议保存客服电话至手机通讯录，遇紧急断网时可快速联系处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/609986.html
