一、故障自查步骤
在预约维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光纤线/网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器设备
- 查看宽带账号是否到期
- 使用其他设备测试网络连通性
二、预约方式说明
可通过以下渠道提交维修申请：
- 官方网站：登录用户中心提交工单
- 客服热线：拨打96123按语音提示操作
- 微信公众号：通过「广电营业厅」菜单报障
- 线下营业厅：携带身份证现场登记
三、维修服务流程
成功预约后服务流程如下：
- 1小时内收到短信工单确认
- 工程师24小时内电话联系确认细节
- 按约定时间上门检测维修
- 现场填写服务确认单
四、注意事项提醒
为确保服务顺利开展，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好光猫设备
- 保留故障时的错误代码提示
- 未成年人需监护人陪同接待
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