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常见广电宽带故障类型
广电宽带用户可能遇到以下问题：
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 电视信号与宽带同时故障
- 路由器指示灯异常
应联系哪个部门处理？
广电宽带用户应优先联系客户服务调度中心：
- 拨打全国统一客服热线96066
- 通过广电官方App提交故障工单
- 前往当地营业厅报修窗口
自助故障排查方法
在联系客服前可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 通过设备管理页面查看信号强度
如何联系客服部门？
建议保留以下信息以便快速处理：
- 宽带账号或身份证号
- 故障发生具体时间
- 设备型号及指示灯状态
广电宽带故障应通过官方渠道联系客户服务部门，配合提供详细信息可大幅缩短维修周期。紧急故障建议优先使用电话报修渠道，非紧急问题推荐通过数字平台提交工单。
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