常见故障类型
广电宽带常见问题包括：
- 网络完全断开无法连接
- 网速低于套餐标称值
- 频繁出现断线重连
- 光猫设备指示灯异常
故障处理步骤
用户可按照以下流程自行排查：
- 检查光猫电源和光纤接口状态
- 重启光猫及路由器设备
- 使用网线直连测试网速
- 登录设备管理界面查看光信号强度
维修时长预估
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 设备故障 | 2-4小时 |
| 线路问题 | 24小时内 |
| 区域断网 | 6-12小时 |
预防措施建议
- 定期检查设备散热情况
- 避免光纤线缆过度弯折
- 设置设备定时重启计划
联系客服渠道
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过微信公众号在线报修
- 访问本地营业厅现场登记
通过系统化故障排查可解决80%的常见问题，复杂故障建议及时联系专业维修人员。日常做好设备维护可显著降低故障发生概率，保障网络稳定运行。
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