一、广电宽带故障自查步骤
在报修前建议先完成基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否正常联网
- 确认是否欠费导致断网
二、线上报修渠道说明
登录广电宽带官方网站，在「客户服务」栏目选择「故障申报」，需填写：
- 用户账号/身份证号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
三、电话报修方式
拨打广电宽带7×24小时服务热线：
| 区域 | 客服电话 |
|---|---|
| 全国统一热线 | 96196 |
| 省级服务专线 | 请查询当地营业厅公示 |
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号「我的工单」栏目
- 短信通知维修人员联系方式
五、注意事项与建议
为提高维修效率请注意：
- 保留故障时的错误代码截图
- 提前清理设备周边障碍物
- 工作日9:00-18:00响应最快
结论：广电宽带提供线上线下多渠道报修服务，建议优先通过96196热线申报故障，配合基础排查能有效缩短问题解决时间。遇到网络故障时请保持设备通电状态以便工程师远程检测。
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