一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有网线接口连接稳固
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、在线报修方式
通过以下数字化渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通网上营业厅（10010.com）
- 使用【中国联通APP】服务报修入口
- 微信关注「广东联通」公众号在线申报
三、人工服务渠道
紧急情况可拨打惠州专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：0752-2881111
- 宽带专家坐席：10010转3号键
- 线下营业厅查询：APP「服务网点」模块
四、故障处理流程
标准处理周期说明：
- 普通故障：4小时内响应
- 重大故障：30分钟紧急响应
- 区域断网：启动红色预警机制
五、注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述及发生时间
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