查询方式总览
- 全国统一客服热线
- 官方网站查询系统
- 线下营业厅咨询
官方客服电话
广电网络全国统一客服热线为：96123（部分省份可能使用当地区号+96123）。该电话提供：
- 7×24小时故障申报
- 维修进度查询
- 资费咨询服务
在线渠道查询
登录广电宽带官方网站，在「客户服务」板块：
- 点击「在线报修」填写工单
- 使用智能客服查询属地维修电话
- 下载官方APP查询服务网点
营业厅查询
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 工作日：08:30-17:30
- 节假日：09:00-16:00
- 紧急故障可申请加急处理
故障报修流程
标准维修处理流程：
- 拨打客服电话报备故障
- 技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门维修时间
- 服务完成后满意度回访
建议用户优先通过官方客服热线96123进行故障申报，复杂问题可结合在线渠道提交报修工单。报修时需准备好宽带账号、故障现象描述及联系方式，以便快速定位问题。
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