报修号码说明
广电宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打全国统一客服热线96123。该号码支持7×24小时语音导航服务，选择”故障报修”选项后将有专业工程师响应。
故障排查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
若以上操作无效，请及时致电客服报修。
在线报修方式
- 微信公众号：关注”中国广电客服”
- 官方网站：登录www.96123.com
- 手机APP：下载”广电管家”应用
服务时间说明
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 紧急故障 | 全天候响应 |
| 普通维修 | 08:00-22:00 |
遇到网络故障时，请优先拨打96123客服热线，配合工作人员完成初步排查。保留宽带账号信息可有效提高处理效率，重大故障可要求加急处理。
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