网络连接异常排查
当出现断网时，首先执行以下步骤：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试直连光猫的网线接口
- 核对设备MAC地址绑定状态
网速异常处理
网速不达标时的检测流程：
- 使用有线连接进行速度测试
- 检查后台下载进程
- 比对签约带宽套餐
- 检测WiFi信道干扰情况
设备状态检查
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁 |
线路故障处理
线路故障处理优先级：
- 检查光纤接口清洁度
- 测试分光器信号强度
- 检测入户线路弯折情况
账号权限验证
账号异常排查要点：
- 确认缴费状态
- 检查MAC地址绑定
- 验证PPPoE密码
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