确认网速问题
使用正规测速平台（如Speedtest）在直连光猫状态下进行多次测试，确保排除路由器因素。建议记录不同时段的测速结果，形成数据对比表格。
| 时间段 | 承诺速率 | 实测速率 |
|---|---|---|
| 20:00-21:00 | 300Mbps | 150Mbps |
| 10:00-11:00 | 300Mbps | 280Mbps |
申诉流程步骤
- 拨打10010客服热线报障
- 通过联通手机营业厅提交投诉工单
- 前往惠州联通营业厅书面申诉
- 在工信部申诉平台提交备案（处理超期时）
申诉材料准备
- 宽带开户身份证明
- 连续3日的测速截图
- 服务合同复印件
- 历史缴费记录
跟进处理进度
工作人员需在48小时内响应，建议要求提供工单编号。可通过以下渠道查询进度：
- 10010按3号键转投诉查询
- 营业厅现场查询
- 网上营业厅工单追踪
常见问题解答
若对处理结果不满，可向广东省通信管理局提交书面材料，或通过12300电信用户申诉受理中心进行二次申诉。
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