服务效率滞后
用户普遍反映，藁城广电宽带的安装和故障处理周期较长。部分区域申请后需等待超过72小时，高峰期甚至延迟至一周，严重影响用户体验。
技术维护能力不足
技术团队在应对复杂网络问题时表现欠佳，例如：
- 频繁断网问题反复发生
- 光猫兼容性故障解决周期长
- 高峰时段带宽分配不均
客户沟通问题
客服部门存在信息传递断层，用户常遇到：
- 承诺回电未兑现
- 不同渠道获取的解决方案矛盾
- 紧急工单优先级不明确
员工压力与培训缺失
内部员工透露，技术团队长期面临超负荷工作，但公司未提供系统化的技能培训，导致新技术设备部署效率低下。
用户反馈机制缺陷
投诉处理系统存在流程漏洞，用户提交问题后常陷入”循环工单”状态，缺乏有效的闭环管理机制。
藁城广电宽带需从服务流程优化、技术团队建设、沟通机制完善三方面进行系统性改革，方能解决当前争议，提升市场竞争力。
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