广电宽带客服联系方式概览
当广电宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下官方渠道联系客服：
- 全国统一客服热线：96196（部分地区可能为其他号码）
- 本地营业厅专属服务电话
- 广电宽带官方网站在线客服
通过官网获取客服电话
访问广电宽带官方网站（www.cbn.com.cn），在「服务支持」栏目查找：
- 点击首页右上角「联系我们」
- 选择所在省份获取区域服务电话
- 通过智能客服转接人工服务
使用微信公众号在线报障
关注「中国广电客服」微信公众号，通过菜单栏快速提交故障申报：
- 绑定宽带账号后可查询服务状态
- 发送文字「人工」转接在线客服
- 上传故障截图辅助问题诊断
拨打本地营业厅电话
若需要上门维修服务，建议直接联系属地营业厅：
| 区域 | 服务电话 |
|---|---|
| 北京 | 010-12345678 |
| 上海 | 021-87654321 |
常见问题自助解决指南
在联系客服前，建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 登录官网查询区域网络公告
通过多渠道客服支持与自助排查相结合，可更高效解决广电宽带使用问题。建议用户保存属地营业厅电话，遇到紧急故障时优先选择电话报修服务。
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