常见广电宽带故障码解析
广电宽带常见错误码如”ERR-301″表示网络连接超时，”ERR-502″为账号认证失败。建议根据光猫指示灯状态判断故障类型：
- 电源灯常亮：设备正常
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网络灯闪烁：数据传输异常
检查物理连接是否正常
首先排查基础连接问题：
- 确认光猫电源线稳固
- 检查光纤接口是否插紧
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
重启设备解决基础问题
执行设备重启三步法：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复情况
账号密码认证失败处理
当出现”ERR-502″错误时：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 核对宽带账号密码是否过期
- 尝试重置PPPoE拨号设置
DNS服务器设置优化
针对网页访问异常问题：
| 推荐DNS | 主DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 公共DNS1 | 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
| 公共DNS2 | 223.5.5.5 | 1.2.4.8 |
联系客服的专业指导
若以上方法无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障单
- 保留错误码截图供技术人员分析
通过系统性的故障排查流程，多数宽带问题可快速解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障及时寻求专业技术支持，确保网络使用体验。
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