广电宽带维修收费政策
广电宽带在保修期内（通常为安装后12个月）因设备质量问题导致的故障提供免费维修服务。超出保修期或人为损坏（如线路私改、设备进水等）将收取维修费用，具体费用依据故障类型而定。
常见故障类型与责任划分
主要故障类型包括：
- 光猫/机顶盒设备故障（厂家质保期内免费）
- 室内线路断裂（用户自行承担）
- 外网主干故障（运营商承担）
- 系统升级问题（免费处理）
维修费用标准说明
广电宽带维修收费包含以下项目：
- 基础检测费：30-50元（如无硬件损坏可抵扣维修费）
- 设备维修费：100-300元（按设备型号定价）
- 材料更换费：按实际成本加收15%服务费
费用减免特殊情形
以下情况可申请费用减免：
- VIP用户享每年2次免费上门服务
- 自然灾害导致的设备损坏
- 运营商系统故障连带影响
维修申请流程指引
维修服务申请步骤：
- 拨打客服热线96123报修
- 通过”广电慧家”APP提交工单
- 技术人员48小时内上门检测
- 现场确认费用并签字
广电宽带维修收费遵循”谁责任谁承担”原则，建议用户定期检查网络设备，保留安装凭证。具体费用需以维修人员现场检测后出具的报价单为准，建议事先通过官方渠道查询最新收费标准。
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