广电宽带故障报修电话
广电宽带用户遇到网络故障时，请立即拨打全国统一服务热线96196。拨打后根据语音提示选择“宽带报修”选项，客服人员将登记您的地址与故障描述，并安排技术人员上门处理。
常见故障自查步骤
在报修前建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 查看所在区域是否发布网络维护公告
报修流程说明
- 拨打96196选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
- 详细描述故障现象与发生时间
- 记录客服提供的维修工单编号
服务时间与注意事项
广电宽带提供7×24小时故障受理服务，城区用户承诺48小时内完成修复。报修时需注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 确认光猫设备在保修期内
通过拨打96196并按规范流程报修，广电宽带用户可快速解决网络故障。建议优先进行基础设备检查以提升处理效率，保留工单编号便于后续服务追踪。
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