报修前准备
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/路由器异常）
- 家庭住址和联系方式
在线报修流程
通过中国电信官方网站报修：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「自助服务」-「故障报修」
- 填写故障申报表单
- 提交后记录工单编号
电话报修方式
24小时维修热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带故障 | 0818-XXXXXXX |
| 紧急抢修 | 0818-YYYYYYY |
常见问题自查
建议先进行基础排查：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
维修进度查询
通过以下方式获取维修状态：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 关注微信公众号接收通知
服务承诺
开江电信承诺城区用户24小时内完成故障处理，乡镇区域不超过48小时。重大故障启动应急响应机制，保障用户网络畅通。
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