联系客服渠道
当宽带出现断网、信号不稳等故障时，可通过以下方式联系电信客服：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择故障申报）
- 微信公众号：中国电信湖南客服→在线报修
- 营业厅现场申报：开福区湘雅路营业厅（9:00-18:00）
自助排障步骤
申报故障前建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动脱落
- 使用其他设备测试网络连接
预约维修流程
通过官方渠道申报故障后：
- 系统自动生成维修工单
- 维修人员2小时内电话确认
- 工作日8:00-20:00提供上门服务
- 特殊时段可申请加急处理
进度查询方式
已申报用户可通过以下途径查询：
- 拨打10000按5键查询工单状态
- 登录电信网上营业厅查看进度
- 微信公众号接收实时状态推送
预防措施建议
减少宽带故障发生概率的建议：
- 定期检查设备散热情况
- 设置设备自动重启计划
- 重要时段提前进行网络诊断
- 保留装机时的技术员联系方式
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